В рамках реализации национального проекта «Здравоохранение» в медицинских учреждениях первичного звена внедряются «бережливые» технологии работы для повышения качества и доступности медицинских услуг.

 

Так, в Аргунской городской больнице № 1 приступили к внедрению типовой модели «бережливой поликлиники».

 

Во взрослой и детской поликлиниках Аргунской ГБ№1 открыт call-центр на двух операторов, которые принимают звонки для предварительной записи к врачу.

Около 79% взрослого населения и 81% детского населения обращений в поликлинику осуществляется посредством дистанционной записи. Данный подход сокращает время пребывания пациента в лечебном заведении, снижает нагрузку на медицинских работников и пациент уже минуя регистратуру, может попасть на прием к специалисту.

 

Также в поликлиниках разграничены потоки пациентов по 2 направлениям: взрослые и дети, и здоровые и больные. В разделении потоков пациентов, как отмечают в больнице, помогает и предварительная запись, которой охотно пользуются жители Аргуна.

 

Помимо этого, для комфортного ожидания в больнице обустроены две зоны пребывания , а также комната матери и ребенка, где есть все условия для ухода за маленьким ребенком.

 

В детской поликлинике на завершающей стадии находятся ремонтные работы в игровой зоне, а в кабинетах врачей ведется активная работа по созданию удобной эргономики на рабочих местах.

 

Кроме того, идет процесс организации работы регистратуры по открытому типу, которая улучшает контакт между посетителем и медицинским работником, а также изменена внутренняя навигация с организацией единой системы визуальной информации.

 

За 2 месяца работы в больнице произошли значительные положительные перемены, которые отмечают и сами посетители. Как говорят сами медицинские работники, жители Аргуна впечатлены тем, как удобно и доступно возможно организовать работу поликлиник.

 

Стоит отметить, что внедрение технологий «бережливого производства» сократит очереди на прием к врачу, время ожидания и записи к врачу-специалисту, направление на клинико-лабораторные исследования, увеличит время непосредственной работы врача с пациентом и др.